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# Segments

> Regroupez les clients par caractéristiques communes pour appliquer des règles de tarification et de catalogue ciblées

{/* AUDIT NOTE: Segments use MANUAL customer assignment (via "Manage Customers" button), not automatic rule-based criteria. The claim that "Qwoty automatically assigns customers to segments based on your criteria" is incorrect. Segment form: General Information (Name*, Reference, Description), Associated Customers (manual via Manage Customers), Linked Resources (Templates, Discounts…), API Name* in right panel. Nav: Customer > Customer Segment (singular). */}

Les segments vous permettent de regrouper les clients selon des caractéristiques communes telles que le secteur d'activité, la taille ou la région. Utilisez les segments pour appliquer automatiquement le bon Catalogue de prix et le bon Catalogue produits lors de la création de devis pour des types de clients spécifiques.

Un client peut appartenir à plusieurs segments, mais les règles tarifaires d'un seul segment s'appliquent par devis, selon la configuration du Modèle.

## Qu'est-ce qu'un segment

Les segments sont des étiquettes de classification des clients qui pilotent la tarification et la disponibilité des produits. Ils vous permettent de maintenir différentes listes de prix pour différents types de clients sans avoir à gérer des configurations séparées manuellement.

Les types de segments courants incluent :

* **Géographique** : Amérique du Nord, EMEA, APAC
* **Vertical** : Santé, Finance, Commerce de détail
* **Niveau client** : Enterprise, Mid-Market, PME
* **Canal** : Direct, Partenaire, Revendeur

Les segments sont associés aux Catalogues de prix, qui définissent les tarifs que voient les clients appartenant à ce segment.

## Fonctionnement des segments

```mermaid theme={null}
graph LR
    A[Client] -->|assigné à| B[Segment]
    B -->|lié à| C[Catalogue de prix]
    D[Modèle] -->|utilise| C
    D -->|génère| E[Devis]
    E -->|affiche les prix de| C
```

Lors de la création d'un devis :

1. Qwoty identifie le segment du client
2. Le Modèle applique le Catalogue de prix associé à ce segment
3. Les produits s'affichent avec la tarification propre au segment
4. Si un client appartient à plusieurs segments, les règles de priorité du Modèle déterminent quel Catalogue de prix s'applique

## Créer et gérer des segments

### Définir des segments

Créez des segments qui reflètent la structure de votre stratégie tarifaire. Chaque segment doit représenter un groupe de clients distinct ayant des besoins tarifaires spécifiques.

<Tip>Commencez par 3 à 5 segments larges. Vous pourrez toujours les affiner ultérieurement, à mesure que la complexité de votre tarification augmente.</Tip>

### Assigner des clients à des segments

Les clients sont assignés aux segments manuellement. Ouvrez un enregistrement de segment et cliquez sur **Manage Customers** pour ajouter ou supprimer des clients. Un client peut appartenir à plusieurs segments, mais la configuration du Modèle détermine lequel a la priorité pour la tarification.

### Associer des segments aux Catalogues de prix

Chaque Catalogue de prix cible un ou plusieurs segments. Lorsque vous configurez un Modèle, vous sélectionnez les Catalogues de prix disponibles, et Qwoty associe le segment du client à la liste de prix appropriée.

<Note>Un Catalogue de prix peut servir plusieurs segments, mais un devis n'utilise qu'un seul Catalogue de prix à la fois.</Note>

## Priorité des segments et conflits

Lorsqu'un client appartient à plusieurs segments, des règles de priorité claires sont nécessaires :

| Scénario                                | Résolution                                                                                                 |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Le client a 1 segment                   | Le Catalogue de prix de ce segment s'applique automatiquement                                              |
| Le client a plusieurs segments          | La configuration du Modèle détermine l'ordre de priorité                                                   |
| Le client n'a aucun segment             | Le Catalogue de prix par défaut du Modèle s'applique                                                       |
| Le segment n'a pas de Catalogue de prix | La création du devis peut échouer ou revenir à la valeur par défaut {/* TODO: verify fallback behavior */} |

Définissez la priorité des segments au niveau du Modèle pour garantir une logique tarifaire cohérente au sein de votre équipe commerciale.

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je modifier le segment d'un client après avoir créé un devis ?">
    Oui, mais les devis existants conservent leur Catalogue de prix d'origine. Seuls les nouveaux devis reflètent la mise à jour de l'assignation de segment. Republiez un devis pour appliquer les nouveaux tarifs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si un Catalogue de prix est supprimé ?">
    Les devis déjà créés avec ce Catalogue de prix conservent leur tarification. Les nouveaux devis pour les clients de ce segment ne pourront pas être générés tant qu'un nouveau Catalogue de prix n'aura pas été assigné ou que la configuration du Modèle n'aura pas été mise à jour.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je créer des Catalogues produits spécifiques à un segment ?">
    Oui. Associez à la fois un Catalogue produits et un Catalogue de prix aux segments dans la configuration de votre Modèle. Cela vous permet de présenter des produits entièrement différents à différents types de clients.
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien de segments un client peut-il avoir ?">
    Il n'y a pas de limite stricte, mais en pratique, cela implique généralement 2 à 3 segments par client. Un plus grand nombre de segments complexifie la logique de priorité et la rend plus difficile à maintenir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Voir aussi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Catalogues de prix" icon="book" href="/user-guide/catalog/reference/catalog-vs-pricebook-vs-bundle">
    Gérer les règles tarifaires par segment
  </Card>

  <Card title="Modèles" icon="file-invoice" href="/user-guide/quotes/reference/lifecycle">
    Configurer la correspondance segment-Catalogue de prix
  </Card>

  <Card title="Clients" icon="building" href="/user-guide/customers/reference/segments">
    Assigner et gérer les segments clients
  </Card>

  <Card title="Catalogues produits" icon="grid" href="/user-guide/catalog/reference/catalog-vs-pricebook-vs-bundle">
    Contrôler la visibilité des produits par segment
  </Card>
</CardGroup>