> ## Documentation Index
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# Gérer les commentaires clients

> Consulter, répondre et résoudre les commentaires clients dans le Dealroom

{/* AUDIT NOTE: Nav confirmed as Project → Quote (not "Quotes" as written in Step 1 — corrected). The Dealroom tab on the quote detail page, comments panel layout, Reply field, Send button, Resolve button, and Internal note toggle could not be directly verified (could not open a non-Accepted quote detail during this session). Content left as-is; specific UI labels are plausible but unconfirmed. */}

Les commentaires clients dans le Dealroom permettent à vos clients de poser des questions, de demander des précisions ou de négocier des conditions directement sur le devis. Vous pouvez répondre aux commentaires, les marquer comme résolus et suivre l'ensemble des échanges en un seul endroit.

Les commentaires sont visibles par tous les participants du Dealroom et font partie de l'historique du deal même après la signature du devis.

## Accéder aux commentaires du Dealroom

<Steps>
  <Step title="Naviguer vers le devis">
    Dans le menu latéral gauche, cliquez sur **Project** → **Quote**, puis sélectionnez le devis avec un Dealroom actif.
  </Step>

  <Step title="Ouvrir le Dealroom">
    Cliquez sur l'onglet **Dealroom** en haut de la page de détail du devis.
  </Step>

  <Step title="Consulter les commentaires">
    Les commentaires apparaissent dans la barre latérale droite du Dealroom. Si la barre latérale est réduite, cliquez sur l'icône **Commentaires** pour la développer.
  </Step>
</Steps>

## Consulter les commentaires clients

Le panneau de commentaires affiche tous les messages de votre client et de votre équipe. Chaque commentaire indique :

* **Nom de l'auteur** : la personne qui a publié le commentaire
* **Horodatage** : la date et l'heure de publication du commentaire
* **Statut** : si le commentaire est ouvert ou résolu
* **Contexte** : la section du devis ou la ligne d'article à laquelle le commentaire fait référence (le cas échéant)

Utilisez le menu déroulant de filtre en haut du panneau de commentaires pour afficher uniquement les commentaires ouverts, les commentaires résolus ou tous les commentaires.

<Tip>Les commentaires associés à des lignes d'articles spécifiques affichent un lien d'ancrage. Cliquez dessus pour accéder directement au produit ou à la section concernée dans le devis.</Tip>

## Répondre à un commentaire

<Steps>
  <Step title="Localiser le commentaire">
    Faites défiler le panneau de commentaires ou utilisez le filtre pour trouver le commentaire du client.
  </Step>

  <Step title="Saisir votre réponse">
    Cliquez dans le champ **Répondre** sous le commentaire et saisissez votre réponse.
  </Step>

  <Step title="Envoyer la réponse">
    Cliquez sur **Envoyer** ou appuyez sur `Ctrl+Entrée` (Windows) ou `Cmd+Entrée` (Mac) pour publier votre réponse.
  </Step>
</Steps>

Votre client reçoit une notification indiquant que vous avez répondu. Toutes les réponses s'affichent dans l'ordre chronologique sous le commentaire d'origine.

<Note>Seuls les utilisateurs ayant les rôles **Sales Rep**, **Manager** ou **Admin** peuvent publier des commentaires dans le Dealroom. Les **Viewers** peuvent lire les commentaires, mais ne peuvent pas y répondre.</Note>

## Résoudre un commentaire

Marquez un commentaire comme résolu une fois que la question a été répondue ou que le problème a été traité. Les commentaires résolus sont masqués par défaut, mais restent accessibles dans l'historique des commentaires.

<Steps>
  <Step title="Ouvrir le fil de commentaires">
    Cliquez sur le commentaire que vous souhaitez résoudre dans le panneau de commentaires.
  </Step>

  <Step title="Marquer comme résolu">
    Cliquez sur **Résoudre** en bas du fil de commentaires.
  </Step>
</Steps>

Le commentaire est déplacé vers la vue filtrée **Résolus**. Vous pouvez rouvrir un commentaire résolu en cliquant sur **Rouvrir** dans le fil.

<Tip>Résoudre les commentaires vous aide à identifier les questions clients qui nécessitent encore une attention et permet de garder la liste des commentaires actifs bien organisée.</Tip>

## Ajouter une note interne

Les notes internes vous permettent de communiquer avec votre équipe sans que le client voie le message. Utilisez-les pour discuter de la stratégie de négociation, signaler des besoins d'approbation ou partager du contexte.

<Steps>
  <Step title="Cliquer sur le bouton de bascule de note">
    Dans le champ de saisie de commentaire, activez le bouton **Note interne**.
  </Step>

  <Step title="Rédiger votre note">
    Saisissez votre message dans le champ de saisie. L'arrière-plan du champ change de couleur pour indiquer qu'il s'agit d'une note interne.
  </Step>

  <Step title="Envoyer la note">
    Cliquez sur **Envoyer** pour publier la note interne. Elle apparaît avec le libellé **Interne** dans le panneau de commentaires.
  </Step>
</Steps>

<Warning>Vérifiez que le bouton **Note interne** est bien activé avant d'envoyer des informations sensibles. Les notes internes ne peuvent pas être converties en commentaires publics après leur publication.</Warning>

## Étapes suivantes

Tous les commentaires et réponses sont enregistrés dans l'historique du Dealroom. Lorsque le devis passe au statut **En attente de signature** ou **Accepté**, le fil de commentaires est verrouillé et devient en lecture seule pour tous les participants.

Vous pouvez exporter l'historique complet des commentaires avec le PDF du devis depuis le menu **Exporter** dans les actions du devis.

## Résolution des problèmes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le client dit qu'il ne voit pas ma réponse">
    Vérifiez que vous n'avez pas activé le bouton **Note interne** lors de votre réponse. Les notes internes ne sont visibles que par votre équipe. Si la réponse a été envoyée en tant que note interne, publiez un nouveau commentaire public avec les mêmes informations.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne peux pas résoudre un commentaire">
    Seul l'auteur du commentaire ou les utilisateurs ayant les rôles **Manager** ou **Admin** peuvent résoudre des commentaires. Si vous êtes **Sales Rep** et que vous n'avez pas créé le commentaire, demandez à un manager de le résoudre ou répondez pour confirmer que le problème est traité.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le panneau de commentaires est vide alors que je sais que le client a commenté">
    Vérifiez le menu déroulant de filtre en haut du panneau de commentaires. S'il est défini sur **Résolus uniquement**, passez-le sur **Tous les commentaires** pour voir l'historique complet.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ressources associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Publier un devis dans le Dealroom" icon="share-nodes" href="/user-guide/dealroom/how-tos/publish-quote">
    Découvrez comment rendre un devis accessible à votre client dans le Dealroom
  </Card>

  <Card title="Suivre l'activité du Dealroom" icon="chart-line" href="/user-guide/dealroom/introduction">
    Surveillez l'engagement et les interactions de votre client avec votre Dealroom
  </Card>

  <Card title="Négocier les conditions dans le Dealroom" icon="handshake" href="/user-guide/dealroom/introduction">
    Permettez aux clients de proposer des modifications et acceptez-les ou refusez-les
  </Card>

  <Card title="Envoyer un devis pour signature" icon="file-signature" href="/user-guide/quotes/reference/lifecycle">
    Passez le devis à la signature une fois tous les commentaires résolus
  </Card>
</CardGroup>