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# Pourquoi moi ou mon client ne recevons-nous pas les notifications par e-mail de Qwoty ?

> Résoudre les problèmes d'e-mails manquants concernant les devis, le DealRoom et les signatures, pour les commerciaux comme pour les clients.

## Aperçu

Qwoty envoie des notifications par e-mail pour plusieurs événements du cycle de vie d'un devis : lorsqu'un devis est publié dans le DealRoom, lorsqu'un client laisse un commentaire ou demande une modification, lorsqu'un document est envoyé pour signature, et lorsqu'une signature est complétée.

Si vous ou votre client ne recevez pas ces e-mails, la cause est presque toujours la même : l'e-mail a bien été remis mais a atterri dans un dossier spam ou indésirable, ou il a été bloqué par un serveur de messagerie, un pare-feu ou un filtre de sécurité avant d'atteindre la boîte de réception. Cela s'applique que vous soyez celui qui a envoyé le devis ou celui qui attend de le recevoir.

<Info>
  La remise des e-mails peut prendre quelques minutes. Avant de pousser le dépannage plus loin, patientez 10 à 15 minutes après le déclenchement de l'action (publication, envoi pour signature, etc.).
</Info>

Ce guide est divisé par audience. Trouvez la section qui correspond à votre situation.

<Tabs>
  <Tab title="Je suis commercial et mon client dit ne pas avoir reçu l'e-mail">
    ## Vérifiez d'abord le statut du devis

    Avant de supposer qu'il s'agit d'un problème de remise, confirmez que le devis a bien déclenché un e-mail.

    1. Ouvrez le devis à l'adresse `/projects/quotes/:id`.
    2. Vérifiez son statut. Un e-mail n'est envoyé qu'une fois le devis `Publié` (ou passé à `En attente de signature`). Un devis encore en `Brouillon` ou `En attente d'approbation` n'a pas encore été envoyé au client.
    3. Consultez le panneau **Activité** ou l'historique du devis pour obtenir la confirmation que la notification a été envoyée.

    <Warning>
      Si le devis est encore en `Brouillon`, c'est la cause du problème — rien n'a été envoyé. Soumettez-le et publiez-le d'abord ; consultez [Publier un devis dans le DealRoom](/user-guide/dealroom/guides/publish-quote).
    </Warning>

    ## Vérifiez l'adresse e-mail du client

    Une adresse mal saisie ou obsolète est l'une des causes les plus fréquentes des e-mails "manquants".

    1. Accédez à la fiche client à l'adresse `/customers/:id`.
    2. Confirmez que l'adresse e-mail enregistrée correspond bien à celle que le client s'attend à utiliser.
    3. Si elle est incorrecte, mettez-la à jour et renvoyez la notification du devis depuis la page de détail du devis.

    ## Demandez à votre client de vérifier son dossier spam et d'autoriser Qwoty

    Si l'adresse est correcte et que le devis est publié, demandez à votre client de :

    * Vérifier son dossier spam ou indésirable pour trouver un e-mail de Qwoty.
    * Le marquer comme "non spam" s'il le trouve, afin que les futurs e-mails arrivent dans la boîte de réception.
    * Ajouter les domaines d'envoi de Qwoty à sa liste d'expéditeurs approuvés (voir [Autoriser les domaines d'envoi de Qwoty](#allowlist-qwotys-sending-domains) ci-dessous).

    <Tip>
      Vous pouvez partager directement le **lien DealRoom** avec votre client comme solution de contournement — copiez-le depuis la page de détail du devis via **Voir dans le DealRoom** — plutôt que d'attendre l'e-mail.
    </Tip>

    ## Problème toujours non résolu ?

    Si l'adresse est correcte, le devis est publié, et votre client a vérifié son dossier spam sans succès, demandez à l'équipe informatique de votre client d'approfondir les recherches en utilisant la [section d'autorisation](#allowlist-qwotys-sending-domains) ci-dessous, ou contactez le support Qwoty.
  </Tab>

  <Tab title="Je suis client et je ne trouve pas l'e-mail">
    ## Vérifiez votre dossier spam ou indésirable

    Les fournisseurs de messagerie et les filtres d'entreprise classent parfois à tort les e-mails automatiques, y compris les e-mails légitimes provenant de Qwoty.

    1. Recherchez dans votre dossier spam ou indésirable un e-mail provenant de Qwoty.
    2. Si vous le trouvez, marquez-le comme "non spam" ou "non indésirable" afin que les futures notifications arrivent directement dans votre boîte de réception.

    ## Patientez un court moment

    Les notifications sont généralement remises en quelques minutes, mais la remise peut parfois prendre jusqu'à quelques heures selon le filtrage de votre fournisseur de messagerie. Patientez avant de conclure que l'e-mail a été perdu.

    ## Demandez à votre service informatique d'autoriser Qwoty

    Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, votre équipe informatique ou de sécurité est peut-être en train de filtrer ou de mettre en quarantaine le message avant qu'il n'atteigne votre boîte de réception. Transmettez-leur la [liste des domaines](#allowlist-qwotys-sending-domains) ci-dessous afin qu'ils puissent autoriser les e-mails de Qwoty.

    ## Demandez à l'expéditeur un lien direct

    Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail après avoir vérifié le dossier spam et contacté votre service informatique, demandez à la personne qui vous a envoyé le devis de partager le lien DealRoom directement (par chat, SMS ou tout autre canal) plutôt que de dépendre de la remise par e-mail.
  </Tab>
</Tabs>

## Autoriser les domaines d'envoi de Qwoty

Qwoty envoie des notifications depuis plusieurs domaines selon le type d'e-mail (publication de devis, rappels, liens de signature). Pour garantir la remise, autorisez tous les domaines suivants dans votre client de messagerie ou demandez à votre service informatique de les autoriser au niveau du serveur de messagerie :

```text theme={null}
qwoty.io
qwoty.app
notifications.qwoty.app
link.notifications.qwoty.app
mail.qwoty.app
link.mail.qwoty.app
```

<Note>
  Autoriser le domaine (plutôt qu'une seule adresse d'expéditeur) est plus fiable, car l'adresse d'envoi exacte peut varier selon le type de notification.
</Note>

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je suis utilisateur Qwoty et je ne reçois aucune notification, même pour mes propres devis">
    Vérifiez vos préférences de notification dans [votre profil](/profile). Si les préférences semblent correctes, suivez les mêmes étapes concernant le dossier spam et l'autorisation des domaines décrites ci-dessus — votre propre serveur de messagerie peut filtrer les e-mails de Qwoty de la même façon que celui d'un client.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'e-mail est arrivé mais le lien DealRoom ne fonctionne pas">
    Vérifiez que le devis n'est pas expiré ou annulé — les liens vers des devis dont le statut est `Expiré`, `Perdu` ou `Annulé` n'ouvrent plus le DealRoom. Consultez le statut du devis à l'adresse `/projects/quotes/:id`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je renvoyer une notification manuellement ?">
    Oui. Depuis la page de détail du devis, utilisez l'action de renvoi pour déclencher un nouvel e-mail de notification au client sans modifier le devis lui-même.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ressources associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Publier un devis dans le DealRoom" icon="door-open" href="/user-guide/dealroom/guides/publish-quote">
    Guide étape par étape pour publier un devis afin que votre client puisse le consulter.
  </Card>

  <Card title="Envoyer pour signature" icon="file-signature" href="/user-guide/dealroom/guides/send-to-signature">
    Comment les demandes de signature sont envoyées et ce qui déclenche l'e-mail de notification.
  </Card>
</CardGroup>