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# Pourquoi mon client ou moi ne recevons-nous pas les e-mails de Qwoty ?

> Résolvez les problèmes d'e-mails de devis, de Dealroom et de signature non reçus, côté commerciaux comme côté clients.

## Vue d'ensemble

Qwoty envoie des notifications par e-mail à plusieurs moments du cycle de vie du devis : lorsque vous partagez un devis avec votre client par e-mail, pour les relances automatiques, pour les demandes et décisions d'approbation, et pendant le processus de signature.

Si votre client ou vous ne recevez pas ces e-mails, la cause est presque toujours la même : l'e-mail a été remis mais a atterri dans le dossier des spams ou des indésirables, ou il a été bloqué par un serveur de messagerie, un pare-feu ou un filtre de sécurité avant d'arriver dans la boîte de réception. C'est vrai que vous soyez l'expéditeur du devis ou la personne qui attend de le recevoir.

> [!NOTE]
>
> La remise d'un e-mail peut prendre quelques minutes. Avant d'aller plus loin, attendez 10 à 15 minutes après l'action déclenchée (publication, envoi en signature, etc.).

Ce guide est organisé par profil. Reportez-vous à la section qui correspond à votre situation.

**Je suis commercial et mon client dit ne pas avoir reçu l'e-mail**

## Vérifiez d'abord le statut du devis

Avant de conclure à un problème de remise, vérifiez que le devis a bien déclenché un e-mail.

1. Ouvrez le devis à l'adresse `/project/quote/[id]`.
2. Vérifiez son statut. Un devis encore au statut **Brouillon** ou **En attente d'approbation** n'a pas encore été envoyé au client. Le client ne reçoit un e-mail que lorsque vous cliquez sur **Partager** et envoyez le devis avec **Envoyer le devis par email** dans l'onglet **Partager Dealroom**.
3. Ouvrez le panneau **Suivi des e-mails** dans le panneau latéral du devis. Pour chaque participant, il indique le statut de l'e-mail : **Envoyé**, **Délivré**, **Reçu**, **Clic**, **Rebond** ou **Échec**. Consultez [Suivi des e-mails](https://docs.qwoty.io/fr/user-guide/dealroom/reference/email-tracking.md).

> [!WARNING]
>
> Si le devis est encore au statut **Brouillon**, ou si vous avez seulement copié le lien depuis l'onglet **Obtenir le lien**, aucun e-mail n'a été envoyé. Partagez-le avec **Envoyer le devis par email**. Consultez [Publier un devis dans la Dealroom](https://docs.qwoty.io/fr/user-guide/dealroom/how-tos/publish-quote.md).

Si le statut est **Rebond** ou **Échec**, le serveur de messagerie du client a rejeté l'e-mail ou l'adresse est erronée : vérifiez d'abord l'adresse.

## Vérifiez l'adresse e-mail du client

Une adresse mal saisie ou obsolète est l'une des causes les plus fréquentes d'e-mails « manquants ».

1. Ouvrez la fiche du client à l'adresse `/customer/customer/[id]`.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail du contact correspond à celle que le client s'attend à utiliser.
3. Si elle est incorrecte, corrigez-la, puis partagez à nouveau le devis depuis le devis avec **Partager**.

## Demandez à votre client de vérifier ses spams et d'autoriser Qwoty

Si l'adresse est correcte et le devis publié, demandez à votre client :

* de chercher un e-mail de Qwoty dans son dossier de spams ou d'indésirables ;
* de le marquer comme « non spam » s'il le trouve, pour que les prochains e-mails arrivent dans la boîte de réception ;
* d'ajouter les domaines d'envoi de Qwoty à sa liste d'expéditeurs approuvés (consultez [Autoriser les domaines d'envoi Qwoty](#autoriser-les-domaines-denvoi-qwoty) ci-dessous).

> [!TIP]
>
> En solution de contournement, partagez directement le **lien de la Dealroom** avec votre client : dans le devis, cliquez sur **Partager**, ouvrez l'onglet **Obtenir le lien** et copiez le lien. Vous pouvez aussi ouvrir la Dealroom depuis la liste des devis avec **Ouvrir la dealroom** dans le menu de la ligne.

## Le problème persiste ?

Si l'adresse est correcte, que le devis est publié et que votre client a vérifié ses spams sans succès, demandez à l'équipe informatique de votre client d'approfondir à l'aide de la [section sur les domaines à autoriser](#autoriser-les-domaines-denvoi-qwoty) ci-dessous, ou contactez le support Qwoty.

**Je suis client et je ne trouve pas l'e-mail**

## Vérifiez votre dossier de spams ou d'indésirables

Les fournisseurs de messagerie et les filtres d'entreprise classent parfois à tort des e-mails automatiques, y compris les e-mails légitimes de Qwoty.

1. Cherchez un e-mail de Qwoty dans votre dossier de spams ou d'indésirables.
2. Si vous le trouvez, marquez-le comme « non spam » ou « non indésirable » pour que les prochaines notifications arrivent directement dans votre boîte de réception.

## Patientez un peu

Les notifications sont généralement remises en quelques minutes, mais la remise peut parfois prendre quelques heures selon le filtrage de votre fournisseur de messagerie. Patientez avant de conclure que l'e-mail est perdu.

## Demandez à votre service informatique d'autoriser Qwoty

Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, votre équipe informatique ou sécurité filtre peut-être le message ou le met en quarantaine avant qu'il n'arrive dans votre boîte de réception. Transmettez-lui la [liste des domaines](#autoriser-les-domaines-denvoi-qwoty) ci-dessous pour qu'elle autorise les e-mails de Qwoty.

## Demandez un lien direct à l'expéditeur

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail après avoir vérifié vos spams et contacté votre service informatique, demandez à la personne qui vous a envoyé le devis de partager directement le lien de la Dealroom (par chat, SMS ou tout autre canal) plutôt que de compter sur l'e-mail.

## Autoriser les domaines d'envoi Qwoty

Qwoty envoie ses notifications depuis plusieurs domaines selon le type d'e-mail (publication du devis, relances, liens de signature). Pour garantir leur remise, autorisez tous les domaines suivants dans votre client de messagerie, ou demandez à votre service informatique de les autoriser au niveau du serveur de messagerie :

```text theme={null}
qwoty.io
qwoty.app
notifications.qwoty.app
link.notifications.qwoty.app
mail.qwoty.app
link.mail.qwoty.app
```

> [!NOTE]
>
> Autoriser le domaine (plutôt qu'une adresse d'expéditeur précise) est plus fiable, car l'adresse d'envoi exacte peut varier selon le type de notification.

## Questions fréquentes

> **Je suis utilisateur de Qwoty et je ne reçois aucune notification, même pour mes propres devis**
>
> Suivez les mêmes étapes que ci-dessus (dossier de spams et domaines à autoriser) : votre propre serveur de messagerie peut filtrer les e-mails de Qwoty de la même façon que celui d'un client.

> **L'e-mail est arrivé, mais le lien de la Dealroom ne fonctionne pas**
>
> Vérifiez le statut du devis à l'adresse `/project/quote/[id]`. Si le devis a été rappelé, marqué comme **Perdu** ou **Annulé**, le client ne peut peut-être plus l'utiliser. Consultez [Changer le statut d'un devis](https://docs.qwoty.io/fr/user-guide/quotes/how-tos/change-quote-status.md).

> **Puis-je renvoyer une notification manuellement ?**
>
> Oui. Ouvrez le devis, cliquez sur **Partager** et renvoyez-le avec **Envoyer le devis par email**.

## Ressources associées

> **[Publier un devis dans la Dealroom](https://docs.qwoty.io/fr/user-guide/dealroom/how-tos/publish-quote.md)**
>
> Guide pas à pas pour publier un devis afin que votre client puisse le consulter.

> **[Configurer la signature](https://docs.qwoty.io/fr/user-guide/dealroom/how-tos/configure-signature.md)**
>
> Le fonctionnement du processus de signature et les e-mails qu'il envoie.

> **[Suivi des e-mails](https://docs.qwoty.io/fr/user-guide/dealroom/reference/email-tracking.md)**
>
> Vérifiez si votre client a reçu et ouvert l'e-mail.


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