Vue d’ensemble
Qwoty envoie des notifications par e-mail à plusieurs moments du cycle de vie du devis : lorsque vous partagez un devis avec votre client par e-mail, pour les relances automatiques, pour les demandes et décisions d’approbation, et pendant le processus de signature. Si votre client ou vous ne recevez pas ces e-mails, la cause est presque toujours la même : l’e-mail a été remis mais a atterri dans le dossier des spams ou des indésirables, ou il a été bloqué par un serveur de messagerie, un pare-feu ou un filtre de sécurité avant d’arriver dans la boîte de réception. C’est vrai que vous soyez l’expéditeur du devis ou la personne qui attend de le recevoir.La remise d’un e-mail peut prendre quelques minutes. Avant d’aller plus loin, attendez 10 à 15 minutes après l’action déclenchée (publication, envoi en signature, etc.).
- Je suis commercial et mon client dit ne pas avoir reçu l'e-mail
- Je suis client et je ne trouve pas l'e-mail
Vérifiez d’abord le statut du devis
Avant de conclure à un problème de remise, vérifiez que le devis a bien déclenché un e-mail.- Ouvrez le devis à l’adresse
/project/quote/[id]. - Vérifiez son statut. Un devis encore au statut Brouillon ou En attente d’approbation n’a pas encore été envoyé au client. Le client ne reçoit un e-mail que lorsque vous cliquez sur Partager et envoyez le devis avec Envoyer le devis par email dans l’onglet Partager Dealroom.
- Ouvrez le panneau Suivi des e-mails dans le panneau latéral du devis. Pour chaque participant, il indique le statut de l’e-mail : Envoyé, Délivré, Reçu, Clic, Rebond ou Échec. Consultez Suivi des e-mails.
Vérifiez l’adresse e-mail du client
Une adresse mal saisie ou obsolète est l’une des causes les plus fréquentes d’e-mails « manquants ».- Ouvrez la fiche du client à l’adresse
/customer/customer/[id]. - Vérifiez que l’adresse e-mail du contact correspond à celle que le client s’attend à utiliser.
- Si elle est incorrecte, corrigez-la, puis partagez à nouveau le devis depuis le devis avec Partager.
Demandez à votre client de vérifier ses spams et d’autoriser Qwoty
Si l’adresse est correcte et le devis publié, demandez à votre client :- de chercher un e-mail de Qwoty dans son dossier de spams ou d’indésirables ;
- de le marquer comme « non spam » s’il le trouve, pour que les prochains e-mails arrivent dans la boîte de réception ;
- d’ajouter les domaines d’envoi de Qwoty à sa liste d’expéditeurs approuvés (consultez Autoriser les domaines d’envoi Qwoty ci-dessous).
Le problème persiste ?
Si l’adresse est correcte, que le devis est publié et que votre client a vérifié ses spams sans succès, demandez à l’équipe informatique de votre client d’approfondir à l’aide de la section sur les domaines à autoriser ci-dessous, ou contactez le support Qwoty.Autoriser les domaines d’envoi Qwoty
Qwoty envoie ses notifications depuis plusieurs domaines selon le type d’e-mail (publication du devis, relances, liens de signature). Pour garantir leur remise, autorisez tous les domaines suivants dans votre client de messagerie, ou demandez à votre service informatique de les autoriser au niveau du serveur de messagerie :Autoriser le domaine (plutôt qu’une adresse d’expéditeur précise) est plus fiable, car l’adresse d’envoi exacte peut varier selon le type de notification.
Questions fréquentes
Je suis utilisateur de Qwoty et je ne reçois aucune notification, même pour mes propres devis
Je suis utilisateur de Qwoty et je ne reçois aucune notification, même pour mes propres devis
Suivez les mêmes étapes que ci-dessus (dossier de spams et domaines à autoriser) : votre propre serveur de messagerie peut filtrer les e-mails de Qwoty de la même façon que celui d’un client.
L'e-mail est arrivé, mais le lien de la Dealroom ne fonctionne pas
L'e-mail est arrivé, mais le lien de la Dealroom ne fonctionne pas
Vérifiez le statut du devis à l’adresse
/project/quote/[id]. Si le devis a été rappelé, marqué comme Perdu ou Annulé, le client ne peut peut-être plus l’utiliser. Consultez Changer le statut d’un devis.Puis-je renvoyer une notification manuellement ?
Puis-je renvoyer une notification manuellement ?
Oui. Ouvrez le devis, cliquez sur Partager et renvoyez-le avec Envoyer le devis par email.
Ressources associées
Publier un devis dans la Dealroom
Guide pas à pas pour publier un devis afin que votre client puisse le consulter.
Configurer la signature
Le fonctionnement du processus de signature et les e-mails qu’il envoie.
Suivi des e-mails
Vérifiez si votre client a reçu et ouvert l’e-mail.